2e lijnsnetwerk support engineer

Als 2e Lijns Servicedeskmedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van functionele en technische ondersteuning aan klanten binnen de Retail sector. Verlenen van 2e lijns ondersteuning aan gebruikers op afstand en op locatie. Analyseren, diagnosticeren en oplossen van technische en functionele incidenten. Ondersteunen van systemen, werkplekken, randapparatuur en bedrijfsapplicaties. Registreren, opvolgen en afhandelen van meldingen die vanuit de 1e lijn worden geëscaleerd. Samenwerken met specialistische teams wanneer aanvullende ondersteuning nodig is. Beheren en actualiseren van kennisartikelen en technische documentatie. Opstellen van gebruikershandleidingen en werkinstructies. Leveren van rapportages en gegevens aan gebruikers en collega's. Ondersteunen bij IT-projecten en implementaties. Bijdragen aan de dagelijkse ondersteuning van Retail- en kassasystemen. Je ondersteunt gebruikers zowel op afstand als op locatie en helpt bij het oplossen van incidenten en storingen op het gebied van software, hardware en bedrijfsprocessen. Je werkt nauw samen met collega's van de 1e en 3e lijns support en draagt actief bij aan een optimale dienstverlening richting klanten. Daarbij combineer je technische kennis met een klantgerichte instelling en een sterk probleemoplossend vermogen. Deze functie omvat periodieke avond- en weekenddiensten volgens een roulatierooster